疫情期间,不见面如何工作?

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曩昔我们都习惯到一个固定的场合办公,好比办公室。对客户而言,固定的办公场合使得他们可以轻易地找到你,从而提高他们对你的信任度,不然一个企业若是连一个固定的办公场合都没有,很轻易让人想到“皮包公司”。

然则,在面临突如其来的疫情时,固定的办公场合无法施展其感化,那么在这种情形下,我们又该若何在不晤面的情形下开展工作呢?


01
不晤面完成疫情上报


以疫情信息上报为例,一个企业,有几百,几千,几万,甚至十几万员工,作为治理者,我们怎么才能敏捷认识到他们春节时代或许假期都到哪儿去了?接触到哪些人?

按照传统治理体式,这些情形会让员工逐级上报信息,而且不太好统计或许效率非常低,尤其天天更新信息更是需要花消大量的时间和人力成本。

然则,若是我们经由信息系统,建造出一套疫情采集表单,经由微信二维码发给员工,那么人人用手机就能够很轻易地完成填写,并且后台能够主动形成统计数据。

作为治理者,我们就能够在第一时间把握企业所有员工的身体状况,有没有发烧的,隔离的,等等。在把握了这些信息之后,治理者才能据此作出决议,哪些人员能够返工,哪些人员返工需要提前隔离,哪些人员先不返工。



这其实是我们平常运营中很主要的一个治理过程,在这个过程中所有信息都是在线完成的,不需要面临面接触,且信息实时有效,可以为治理决议供应撑持,也提高了决议效率。



02
不晤面缔造客户


治理巨匠德鲁克讲过,一个企业最大的方针就是缔造客户。曩昔,我们能够面临面与客户进行攀谈,然则在疫情时代,我们连客户都见不着,该若何缔造客户呢?


从成本角度看,如今的年青年头人,尤其是90后或00后,他们的生活体式已经非常在线化,好比吃饭的时候叫外卖,购物的时候网上下订单。

也就是说,消费者经由线上和我们接触。在这种情形下,企业就要有针对性地指导员工经由线上的一些手艺手段、系统或平台来捕获客户。

这种线上获客体式还能够降低成本,因为曩昔我们要乘地铁、开车或许行使其他交通对象去拜望客户,而如今,我们在线上就能够与客户进行交流和沟通。

从渠道角度看,如今有好多短视频平台,如快手、抖音,这些视频看似只是博你一乐,其实经由这种带有娱乐性质的或许带有一些小我乐趣的流传手段,能够匡助我们捕获响应的客户信息,从而跟进与他的线上交流。

是以,当你有一个好产物时,完全能够经由线上低成本捕获客户。

以餐饮业为例,以前我们到一个生疏地想品尝本地特色饮食时,根基是打德律问问本地的同伙,或许曾经到过此地的同伙。而如今,我们经由公共点评或许美团就能够解决了。

其实这就是从线上捕获客户的一个手段,这与传统体式已经纷歧样了。传统的餐饮行业,曩昔只是把外卖作为辅助发卖手段,在疫情下,人人都不出门了,那么外卖就成为餐饮行业一个很主要的线上发卖手段。

经由外卖从线上捕获流量的体式,获取有意向的相关客户的信息成本其实比线下低。但有些老板却认为线上的成本高。高在哪儿呢?因为他们不擅长行使各类各样的手段。

若是企业只是用某个单一的手段去做线上推广,如百度、京东或许天猫,那么支出的费用或者会越来越高。

然则,若是培育一些有线上推广和运维能力的客户司理,经由线上缔造客户,其实这个成本往往是更低的。

再好比,在疫情时代,我们能够将线下的好多市场运动、推广运动改为线上直播的形式,这也能够节约大量的宣传费用。

是以,借助线上手艺手段,缔造线上客户是很十分便当,且成原形对较低,要害的“瓶颈”在于我们的脑筋还没有从线下转到线上,一旦完成这种改变,发卖成本能够大大降低。



03
不晤面完成打卡


好多企业都要求员工上下班打卡,打卡的目的是让人人有一个规划。

天天早上八点半,人人都来到公司一路工作;下昼五点半工作竣事后,人人各自下班回家。这是一种传统状况,其实如今打卡能够在手机上完成,包罗钉钉、微信等好多对象都具备这个功能。


那么手机打卡和传统打卡的区别是什么?

传统打卡体式需要有个前台,无论是指纹打卡照样人脸识别打卡,都在特定的所在完成。打卡之后,后台主动记录数据,人力资源部行使这些数据统计考勤,是告假、旷工或是出差,还需要进一步核实。

而手机打卡时,你的位置信息和打卡内容一并填上,这时信息就已经被统计到公司的数据库里了。

当企业员工都集中在一处办公时,指纹打卡、人脸识别打卡这种传统体式不费事。然则,若是企业的员工分布在全国各地,就施展出手机打卡的优势了。


手机打卡可把全国各地的员工信息统计到一个数据库里。你几点来的?几点走的?来了之后干什么?或许到哪儿拜望客户了?拜望这个客户谈了什么?这些器材都能够经由手机记录下来。

有了这些信息,我们的治理成本就变低了。曩昔人力资源部需要有专门人员统计考勤信息,其实这小我并没有缔造什么价格,然则企业却要为这个岗位支出工资成本。

员工是否到公司不主要,主要的是这个员工是否工作了,做了哪些工作,为谁在工作?而这些信息恰恰被治理者忽略了。

好多治理者习惯看到员工在办公室,似乎员工在办公室就是在为本身工作了,然则他做了哪些工作,工作效率若何却不得而知。尤其当治理着企业里100人、500人,甚至1000人以上的时候,你怎么知道每个员工的工作结果?

有好多企业经由本身的治理对象去统计和治理,好比说ERP(企业资源规划)软件、HR(人力资源治理)软件或许CRM(客户关系治理)软件等。

然则ERP只是把物料信息、资金信息治理起来,而对人的行为信息,好比签到及客户司理拜望客户如许的工作行为信息是管不到的。CRM是在组织治理中对发卖及客户的信息治理,这些系统也有签到治理,但签到只是一个治理手段,不是治理目的。

治理的目的是这个员工为组织的方针做了哪些有效的事情,哪些无效的事情,组织更关心的是工作8小时的价格,而不光仅是工作时间的几多和时段。


04
不晤面完成会议


在企业里,开会是一个很主要的协同过程。开会的主要目的是商议及决议,是与会者杀青共识的过程。

好比这个部门说这么干,谁人部门说那么干,主管副总就要召开这两个部门的协同会议,以便杀青共识。

如今好多企业,尤其规模大一些的企业,向导天天都在开会,除了开会就是在去开会的路上,企业每年需要为这些大巨细小的会议支出奋发的成本。

并且,企业中往往是成本越高的向导,会议越多,而工资较低的员工则在与客户打交道,如许就形成了信息纰谬称,即开会的人不把握一线信息,把握一线信息的人又无法实时做出决议。

我们应该“让听见炮火的人决议”,让决议的人拥有决议能力及决议需要的大量信息。若是这些根基脑筋和前提不具备,这种决议体式和成本便会加倍奋发。

传统开会经常是晤面酬酢,只有起头时间,没有竣事时间,老板一样都是最后来,甚至会迟到,会议开到几点不确定,导致与会人员的其他工作没法放置。

而长途会议平日直奔主题,包罗几个要害要素:会议的主题、议程、主持人、会议纪要、会议起头时间和竣事时间,这能够有效避免传统会议的毛病。




05
不晤面的互联网工作脑筋


曩昔好多人有疑问,为什么叫互联网+时代,而不叫+互联网?因为互联网若是是个对象的话,应该是+互联网,那为什么要叫互联网+呢?

其实互联网不光仅是个对象,更是所有治理者和员工的一种脑筋体式。

在这种脑筋体式下,客户和员工的大部门时间都在线上,针对这种状况,我们若何进行治理?我们若何和他们长途不晤面也能够工作?其实这对治理者是一个伟大的挑战。

企业中常见的工作,如报销、签署合同、采购、生产、研发等等,都能够行使互联网系统,不消晤面,在线完成。此外,电子发票、电子签名、电子印章等手艺也已非常成熟,只是如今软件的便当性还远远不克知足客户需求。

在不远的未来,跟着5G、区块链、云较量、人工智能的快速成长,不晤面工作的趋势会越来越普及。若是客户和员工不晤面的工作体式得以普及,我们天天工作34小时的效能完全能够跨越在办公室的工作效能。

那么,将来再显现什么疫情我们也不必惊恐,疫情将会被有效掌握,因为当局、企业、小我等每个社会组织的信息交流成本、组织的治理成本都最低,疫情就不会这么大局限影响我们的工作和生活。

当不晤面的工作体式成为一种趋势,成为一种需求,当各类手艺手段已经具备,此时真正需要改变的是我们传统的工作脑筋和对工作形态的熟悉。


作者简介

刘古权,北京致远互联软件股份有限公司副总裁、首席协同专家,电子政务建模拟真国度工程实验室传授,中国治理科学学会金融科技研究院副院长,全国高校人工智能与大数据立异联盟专家委员会专家。

擅长范畴:人工智能、数字化协同、区块链机械人、大数据情形下的组织绩效治理。



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