道歉就道歉,别抖机灵!

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你错了吗?

我错了

错哪了?

你说错哪儿就错哪儿

你什么立场啊?

我是错了,但总体照样个好同志嘛

……

以上对话

若是是两口儿打骂

究竟等着“好同志”的或者是跪不完的榴莲

若是是企业在向公家“报歉”

究竟又会如何呢?

 

 

近日

全棉时代发布了一则告白

告白中

一名年青年头女子在夜间行走时遭到尾随

当尾随男子逐渐接近时

女子快速用全棉时代卸妆巾卸妆

“变丑”后成功出险



这则告白

涉嫌丑化羞辱女性被“骂”上了热搜

随后全棉时代进行了三次报歉

第一次报歉

称视频为告白创意

凸起商品洁净功能

已将此视频下架

第二次报歉

称是内部的工作失误

郑重道歉

第三次报歉

来了一篇长达1800字

实际上只有300多字为道歉内容

其余近1500字都在“自我表扬”的

“歉意剖明”

被网友翻译为

我错了,我真棒!



全棉时代的三次报歉

不光没能搁浅舆论

反而陷入更深的舆论危机

不少网友留言质问

这是报歉信照样“获奖感言”?

连公开报歉都不忘怀做宣传、搞营销

如斯搪塞且功利

怎么能让人接管?

 

那么

全棉时代为什么会进行

这么一番“找骂”的把持呢?

中国传媒大学新闻学院

流传心理研究所所长陈锐认为

有三个方面的原因

 

(中国传媒大学新闻学院流传心理研究所所长 陈锐)


第一,想要把坏事变功德

但坏事就是坏事

它的负面影响已经存在

首先要想的是若何消弭负面影响

而不克挖空心思惟着把坏事酿成功德


 

第二,想充裕行使事件所带来的高存眷度

也就是流量

既然这个事情已经引起了这么普遍的存眷

那就要好好行使这波流量盈余

来进行营销宣传

 


第三,价格观缺失

这是最主要也是最基本的一点

因为他们

完全没有熟悉到本身的价格观有问题

若何消弭错误价格观带来的负面社会影响

也不在考虑局限内



危机成告白

报歉变吹嘘

事实上

全棉时代这种“抖机灵”式报歉并不少

好比

有企业在发生平安事变后

将本应真心满满的媒体晤面会

酿成耗资伟大的企业宣讲会

主次不分,令人失望

有企业在看似关切的报歉背后套路满满

甚至掉包概念

陷溺于抱怨与品牌宣传

……

这是个沟通的时代

沟通得好,危机能够化为起色

沟通欠好,则会陷入更大的危机



那么

及格的危机公关应该是如何的呢?

↓↓↓

第一步 立场要朴拙

认可错误不找任何托言

必然要让消费者可以感触到

本身报歉的真心

第二步 得知道本身错在哪

让消费者感受到

本身是真正熟悉到了错误地点



第三步 想法子消弭负面影响

不光仅是包管今后不显现如许的错误

而应该拿出更多的实质性行动来填补

相当是对本身的责罚性办法

要让本身接管教训、长个记性

 

报歉就要“真”报歉

立场要朴拙

反思要真切

纠错要真实

企业做宣传的基本目的是塑造自体态象

为客户供应优质产物和办事

多做实事

少抖机灵

才能走得稳


出品人:田舒斌 徐姗娜

总谋划:周赤军

监制:刘洪 朱永磊 马超群

执行谋划:安传香 李洁琼

案牍:徐可  董璐 

编纂:马若虎  张倩

特约嘉宾: 中国传媒大学新闻学院流传心理研究所所长 陈锐

视频建造:张治国 白雪 刘占帅 郑铖

出品:新华网股份有限公司


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