简评联通五星特权计划:关爱老用户是好事,但不能是一笔糊涂账

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今后联通用户也有望享受到像“航空公司高朋会员”式的办事了——为感德恢弘用户历久以来的支撑,近日中国联通启动“五星特权规划”,号称以五星级的感德动作,回馈有“星”人的一路陪同。
有资格介入“五星特权规划”的联通用户,将享受到尊享极速体验收集(免费开放专属收集通道)、定制专席人工客服、营业厅买卖优先打点、免费享受移机和补卡、尊享权益日选好礼等优待。
那么,联通为安在此时推出“五星特权规划”?若何才能成为“五星特权规划”用户?

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全力做好客户眷注:

对用户和运营商都是功德


首先,“五星特权规划”的推出对于用户来说一定是个功德情。从联通此次推出的“五星特权规划”来看,每项优待都是针对用户痛点来提拔客户体验。这是运营商进展提高用户感知和做好客户眷注、尤其是高价格客户体验和办事的一次有益测验。
而对于运营商自己来说,“五星特权规划”的推出也是运营商试图做好“存量经营”、在市场竞争中取得差别化优势的一种起劲。
从三大运营商截止2019年8月底最新的移动用户总数来看:中国移动8月份净增移动客户数263.8万户,移动用户总数达到9.41279亿户;中国电信8月份净增移动用户226万户,移动用户总数累计达3.2806亿户;中国联通8月份移动出账用户净增18.4万户,移动用户总数累计达3.24646亿户。
从数据便可看出,其实在5G接近规模商用的窗口期,三大运营商的移动用户新增已经放缓,而联通的新增放缓也很显着。是以,当增量放缓、市场趋近饱和,经由更好的客户办事做好存量经营成为运营商的必选项。


星级评定尺度不明:亟需可量化指标


固然联通此次推出的“五星特权规划”非常值得一定,势必会提拔高价格客户的体验和感知。但与此同时,在“五星特权规划”的实施过程中,也面临着一些问题亟需完美。
例如,星级评定尺度应该加倍明确。
联通发布的星级解说显露:凭据在网时长和消费情形进行综合评估,凭据得分确定用户的星级;对于新入网的客户,从入网即起头累计消费记录,在入网第7个月进行首次评定,第8个月生效;原VIP客户在到期后按照星级进行评级;客户星级每年从新评定一次,若是客户星级发生转变,则办事尺度也将凭据最新的星级同步骤整;若打点销户买卖后,星级及享受的权益主动作废。
另据联通客服人员透露:“五星特权规划”的星级评定尺度,首要是凭据客户的平时消费、使用情形、信用诺言情形、积分情形等身分,由系统主动剖断。
无论是从星级解说照样客服人员的介绍来看,相关星级评定尺度照样有点恍惚不清,只有评级的大略依据、却没有具体的评级数据要求,必需有一些可量化的指标,让用户明确认识若何成为“五星特权规划”用户。


航空公司和互联网企业

成熟做法值得运营商借鉴


而在雷同于这种高价格客户的优待政策方面,航空公司和互联网公司的一些成熟做法非常值得运营商借鉴。
好比航空公司高朋会员的升级和保级,都有明确的里程和航段数尺度。以国航为例,从银卡会员升级为金卡会员明确指出需要在指定评估时间局限内累计航行8万公里定级里程或40个定级航段、金卡保级则需在评估时间局限内累计航行7万公里或36个定级航段,升级和保级都有非常明确的量化指标,同时有明确的高朋资格有效期。
互联网企业的VIP会员成长系统同样值得借鉴,以在线视频平台腾讯视频为例,其APP中可以明确和显着地显露会员级别、品级特权以及升级攻略,好比腾讯视频会员可以清楚地知道从V5钻石会员升级到V6还需要几多点V力值,以及需要完成哪些成长义务才可以敏捷升级,简洁清楚。
而从网友谈论来看,好多联通用户还不知道若何升级到五星级用户、甚至不知道本身如今是几星级用户。是以,建议联通“五星特权规划”进一步明确星级评定尺度,真正的赐与用户知情权,将细则说的明领略白清清楚楚,而且发布于联通官网、APP、微信公家号等平台的惹眼位置,如许客户消费也明领略白,可以让客户体验更好。
此外,今朝联通在分歧区域的“五星特权规划”所支撑的优待办事也不尽沟通,好比有些区域尚不支撑免费开放专属收集通道。中国联通方面也透露,往后中国联通还将持续推出更多星级特权,为客户供应更高品质的办事。
综上,“五星特权规划”绝对是件功德,而运营商需要进修的处所也还好多。


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